sony_st

  

Poradnik dla osób które po otworzeniu listu/meila zobaczyli gigantyczną kwotę za "nie świadome" korzystanie z internetu.

Zacznę od tego że wszystkie sieci proponują swoim klientom telefony z systemem android. Wielu operatorów liczy na naiwność klienta i od razu mają włączoną opcję przesyłania danych. Ten przypadek spotkał też mnie gdy otworzyłem list z fakturą zamiast kwoty ~150zł było 522zł.

Co należy zrobić w takiej sytuacji?
Oczywiście od razu nie wpłacaj i nie panikuj.

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, powiedz że przyszła Ci faktura na kwotę .... a zawsze miałeś ..., dodaj że słyszałeś o blokadach które są od razu nałożone i że blokują one korzystanie z internetu oraz powiadamiają sms, a Ty takowej informacji nie dostałeś.

Najlepiej w każdym miesiącu w dniu rozliczeniowym lub dzień przed u mnie wypada 23/24 każdego miesiąca, sprawdź stan konta i przekroczenia, jeśli przekroczenie wynosi kilka złotych, powiedz że masz potwierdzenie przekroczenia z dnia rozliczeniowego lub dnia poprzedzającego go.

Konsultant/Konsultantka złoży reklamacje, najlepiej powiedzieć żeby wpisała powody wyżej wymienione. I dodać aby przedłużyli termin płatności rachunku w związku z reklamacją która trwa 14dni.

Tego samego dnia dostaniesz sms że przyjęto Twoją reklamację, po kilku godzinach powinien przyjść kolejny sms jak rozpatrzono reklamację (pozytywnie lub negatywnie) oraz że zostanie wysłana nowa faktura jeśli pozytywnie. (o tym zostaniesz powiadomiony również listownie lub e-mail)

Jeśli będzie odmowa, wyślij list o poniższej treści wpisując dane na kogo jest telefon, oraz kwotę. W jaki sposób mają Cię powiadomić (list,e-mail, telefon), to co z poniższego tekstu uważasz za nie potrzebne możesz usunąć.

Zapewne automatycznie uruchomią Ci pakiet danych 300mb ale lepiej płacić 9zł więcej miesięcznie niż 300zł... Moja sprawa została rozpatrzona w ciągu kilku godzin, sieć z jakiej korzystam to Orange i to u nich najczęściej są naliczane te opłaty. Z poniższego tekstu korzystało dość sporo osób i 99% reklamacji rozpatrzono pozytywnie.

Negan

  

Z tego co wiem, to operator podobno ma obowiązek informować Cię smsem, jeżeli przekraczasz daną kwotę za usługi internetowe oraz w sytuacji, kiedy kończy Ci się pakiet Internetowy.

__________________

sony_st

  

Ich wytlumaczenie na to że mają Cię informować jest takie.

"Powiadomienia o przekroczeniu kwoty za internet, jest tylko w chwili gdy zaczyna Pan korzystać z roamingu. Czyli gdy jest Pan za granicą naszego kraju"


Taka była ich odpowiedź gdy powiedziałem że miały być powiadomienia o tym.

DDStudio

  

Najlepiej zamówić Aero2 - darmowe i zawsze działa jak trzeba.



Pozdrawiam,

__________________

D-Verso

  

U mnie w orange automatycznie sie wlacza pakiet Mb jak wchodze do neta mam 1gb za 10 zł chyba xd

__________________

Interius

  

Generalnie napisana taka reklamacja a dokładniej zapisek że po przekroczeniu danego pakietu operator ma zablokować dostęp do internetu to gówno da chyba że jest taki zapisek w regualminie danej usługi, jeśli nie ma to nie będzie blokady od czegoś takiego sa aplikacje dostępne w sklepie play typu 3g watchdog itp

w zależności od operatora obecnie są taryfy z tak zwanym lejkiem
w abonamentach że tak to nazwę z budowanym pakietem internetowym
po wykorzystaniu danego pakietu spada prędkość internetu
dzięki czemu możemy dalej korzystać z transmisji danych lecz na bardzo niskiej prędkości,

w Orange pakiety danych a abonamenty wygląda obecnie to tak
Smart Plany Multi z "lejkiem"
49,90 - 500MB
69,90 - 1GB
89,90 - 1,5 GB
129,90 - 2 GB

Smart Plan Halo Oraz Smart Plan Mix
tutaj działa usługa "Bezpieczny Internet"
która działa na zasadzie można powiedzieć ile wykorzystasz tyle zapłacisz
1MB - 3zł po wykorzystaniu automatycznie rośnie o 7zł na:
300MB - 10zł po wykorzystaniu automatycznie rośnie o 10zł na:
1GB 20zł po wykorzystaniu spada prędkość

czyli max koszt za internet w planach bez pakietu to 20 zł

(w Halo dobija do faktury dane kwoty w Mixie pobiera z konta)

__________________