sony_st
29-11-2012, 11:08
Poradnik dla osób które po otworzeniu listu/meila zobaczyli gigantyczną kwotę za "nie świadome" korzystanie z internetu.
Zacznę od tego że wszystkie sieci proponują swoim klientom telefony z systemem android. Wielu operatorów liczy na naiwność klienta i od razu mają włączoną opcję przesyłania danych. Ten przypadek spotkał też mnie gdy otworzyłem list z fakturą zamiast kwoty ~150zł było 522zł.
Co należy zrobić w takiej sytuacji?
Oczywiście od razu nie wpłacaj i nie panikuj.
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, powiedz że przyszła Ci faktura na kwotę .... a zawsze miałeś ..., dodaj że słyszałeś o blokadach które są od razu nałożone i że blokują one korzystanie z internetu oraz powiadamiają sms, a Ty takowej informacji nie dostałeś.
Najlepiej w każdym miesiącu w dniu rozliczeniowym lub dzień przed u mnie wypada 23/24 każdego miesiąca, sprawdź stan konta i przekroczenia, jeśli przekroczenie wynosi kilka złotych, powiedz że masz potwierdzenie przekroczenia z dnia rozliczeniowego lub dnia poprzedzającego go.
Konsultant/Konsultantka złoży reklamacje, najlepiej powiedzieć żeby wpisała powody wyżej wymienione. I dodać aby przedłużyli termin płatności rachunku w związku z reklamacją która trwa 14dni.
Tego samego dnia dostaniesz sms że przyjęto Twoją reklamację, po kilku godzinach powinien przyjść kolejny sms jak rozpatrzono reklamację (pozytywnie lub negatywnie) oraz że zostanie wysłana nowa faktura jeśli pozytywnie. (o tym zostaniesz powiadomiony również listownie lub e-mail)
Jeśli będzie odmowa, wyślij list o poniższej treści wpisując dane na kogo jest telefon, oraz kwotę. W jaki sposób mają Cię powiadomić (list,e-mail, telefon), to co z poniższego tekstu uważasz za nie potrzebne możesz usunąć.
Zapewne automatycznie uruchomią Ci pakiet danych 300mb ale lepiej płacić 9zł więcej miesięcznie niż 300zł... Moja sprawa została rozpatrzona w ciągu kilku godzin, sieć z jakiej korzystam to Orange i to u nich najczęściej są naliczane te opłaty. Z poniższego tekstu korzystało dość sporo osób i 99% reklamacji rozpatrzono pozytywnie.
"Warszawa dnia 18/01/2012
Witam
Pragnę złożyć reklamację dotyczącą mojej ostatniej faktury z Orange z 10/12/2012
Faktura owa opiewa na kwotę 734,93zł z czego ponad 500zł stanowią opłaty za połączenia internetowe (Przesyłanie danych - Internet (1155100KB) 532,63 zł), stanowiąc tym samym koszty przekroczenia limitu danych w abonamencie (o czym nie zostałem poinformowany, gdyż jako świadomy użytkownik smartphone’a marki HTC zablokowałbym w tym momencie możliwość korzystania z usług internetowych, aż do nowego okresu rozliczeniowego).
Natychmiast udałem się do salonu Orange aby wyjaśnić dlaczego i za co została naliczona taka kwota
Oczywiście nikt nie mógł mnie o niczym poinformować i zostałem skierowany do biura obsługi – zadzwoniłem tam i również niczego się nie dowiedziałem ponieważ pracownicy nie mają dostępu do takich danych. Poprosiłem konsultantkę o złożenie w moim imieniu reklamacji jednak nie dostałam żadnego fizycznego potwierdzenia rozpoczęcia procesu reklamacji więc postanowiłem napisać ją sam i zachować wszystkie dane gdyż jak mi wiadomo Orange ma 30dni na rozpatrzenie moich roszczeń w przypadku braku odpowiedzi w tym czasie będzie to oznaczać rozpatrzenie mojej reklamacji na moją korzyść.
Podstawą mojej reklamacji jest niepoinformowanie mnie w żaden sposób o przekroczeniu kwoty abonamentu. Nie dostałem żadnego sms’a ani nie zostałem poinformowany o wyczerpaniu limitu jaki posiadam na transfer danych. Transfer za który zostały naliczone pieniądze nie był prze ze mnie zlecony i nie mogę w żaden sposób uzyskać informacji jak do tego doszło. Po za tym przy zawieraniu umowy z Orange pan konsultant poinformował mnie o limicie na który się zgodziłem 300 zł w moim rachunku, a podczas składania reklamacji zostałem poinformowany, że w umowie nie ma żadnego limitu i Orange sam go ustala. Pani konsultantka z reklamacji poinformowała mnie, że NIKT nie może powiedzieć kiedy i przy jakiej sumie Orange zdecyduje się konto zablokować tak więc zostałem świadomie wprowadzony w błąd przez konsultantów gdyż dysponując taką wiedzą sugerowali sprzeczne informacje.
Proszę o uznanie moich roszczeń dotyczących anulowania opłaty za usługi internetowe z dnia 2012.01.12 na kwotę 532,63 zł z wyżej wymienionych powodów.
Orange NIE INFORMUJĄC w żaden sposób nalicza wielkie rachunki nad którymi nie ma żadnej kontroli – w dodatku w tajemniczy sposób sam sobie ustala kiedy blokuje połączenia. Jestem rozgoryczony takim postępowaniem i nie zamierzam tej sprawy pozostawić nawet jeśli musiałbym odwołać się do głównego operatora sieci Orange czy w następnej kolejności do instytucji broniących praw konsumentów.
Mój abonament w Orange ma trwać jeszcze ponad rok i wolałbym zachować dobre zdanie o tej sieci jednak w przypadku takiego traktowania klienta, który ma abonament i płaci regularnie rachunki jestem skłonny zrezygnować z umowy nawet kosztem zapłaty kary umownej zawartej w umowie. Wierzę jednak, że Orange ma na celu również dobro konsumenta i zatrzymanie go przy sobie na następne kilka lat, proszę więc o pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji i kontakt w celu pomyślnego rozwiązania tego problemu.
Jednocześnie proszę o ustawienie blokady automatycznie blokującej dostęp do Internetu po przekroczeniu pakietu zawartego w abonamencie.
Z wyrazami szacunku
Bxxxx Mxxxx
Nr Telefonu: xxx-xxx-xxx
Adres email:[email protected]
Nr konta: x.xxxxx
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange adresu e-mail w przypadku przesłania zgłoszenia pocztą elektroniczną
"
Mam nadzieję że poradnik się przyda. Poradnik pisałem sam na podstawie własnego doświadczenia które spotkało mnie 28 listopada 2012roku. Kopiowanie bez zgody zabronione.
Zacznę od tego że wszystkie sieci proponują swoim klientom telefony z systemem android. Wielu operatorów liczy na naiwność klienta i od razu mają włączoną opcję przesyłania danych. Ten przypadek spotkał też mnie gdy otworzyłem list z fakturą zamiast kwoty ~150zł było 522zł.
Co należy zrobić w takiej sytuacji?
Oczywiście od razu nie wpłacaj i nie panikuj.
Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, powiedz że przyszła Ci faktura na kwotę .... a zawsze miałeś ..., dodaj że słyszałeś o blokadach które są od razu nałożone i że blokują one korzystanie z internetu oraz powiadamiają sms, a Ty takowej informacji nie dostałeś.
Najlepiej w każdym miesiącu w dniu rozliczeniowym lub dzień przed u mnie wypada 23/24 każdego miesiąca, sprawdź stan konta i przekroczenia, jeśli przekroczenie wynosi kilka złotych, powiedz że masz potwierdzenie przekroczenia z dnia rozliczeniowego lub dnia poprzedzającego go.
Konsultant/Konsultantka złoży reklamacje, najlepiej powiedzieć żeby wpisała powody wyżej wymienione. I dodać aby przedłużyli termin płatności rachunku w związku z reklamacją która trwa 14dni.
Tego samego dnia dostaniesz sms że przyjęto Twoją reklamację, po kilku godzinach powinien przyjść kolejny sms jak rozpatrzono reklamację (pozytywnie lub negatywnie) oraz że zostanie wysłana nowa faktura jeśli pozytywnie. (o tym zostaniesz powiadomiony również listownie lub e-mail)
Jeśli będzie odmowa, wyślij list o poniższej treści wpisując dane na kogo jest telefon, oraz kwotę. W jaki sposób mają Cię powiadomić (list,e-mail, telefon), to co z poniższego tekstu uważasz za nie potrzebne możesz usunąć.
Zapewne automatycznie uruchomią Ci pakiet danych 300mb ale lepiej płacić 9zł więcej miesięcznie niż 300zł... Moja sprawa została rozpatrzona w ciągu kilku godzin, sieć z jakiej korzystam to Orange i to u nich najczęściej są naliczane te opłaty. Z poniższego tekstu korzystało dość sporo osób i 99% reklamacji rozpatrzono pozytywnie.
"Warszawa dnia 18/01/2012
Witam
Pragnę złożyć reklamację dotyczącą mojej ostatniej faktury z Orange z 10/12/2012
Faktura owa opiewa na kwotę 734,93zł z czego ponad 500zł stanowią opłaty za połączenia internetowe (Przesyłanie danych - Internet (1155100KB) 532,63 zł), stanowiąc tym samym koszty przekroczenia limitu danych w abonamencie (o czym nie zostałem poinformowany, gdyż jako świadomy użytkownik smartphone’a marki HTC zablokowałbym w tym momencie możliwość korzystania z usług internetowych, aż do nowego okresu rozliczeniowego).
Natychmiast udałem się do salonu Orange aby wyjaśnić dlaczego i za co została naliczona taka kwota
Oczywiście nikt nie mógł mnie o niczym poinformować i zostałem skierowany do biura obsługi – zadzwoniłem tam i również niczego się nie dowiedziałem ponieważ pracownicy nie mają dostępu do takich danych. Poprosiłem konsultantkę o złożenie w moim imieniu reklamacji jednak nie dostałam żadnego fizycznego potwierdzenia rozpoczęcia procesu reklamacji więc postanowiłem napisać ją sam i zachować wszystkie dane gdyż jak mi wiadomo Orange ma 30dni na rozpatrzenie moich roszczeń w przypadku braku odpowiedzi w tym czasie będzie to oznaczać rozpatrzenie mojej reklamacji na moją korzyść.
Podstawą mojej reklamacji jest niepoinformowanie mnie w żaden sposób o przekroczeniu kwoty abonamentu. Nie dostałem żadnego sms’a ani nie zostałem poinformowany o wyczerpaniu limitu jaki posiadam na transfer danych. Transfer za który zostały naliczone pieniądze nie był prze ze mnie zlecony i nie mogę w żaden sposób uzyskać informacji jak do tego doszło. Po za tym przy zawieraniu umowy z Orange pan konsultant poinformował mnie o limicie na który się zgodziłem 300 zł w moim rachunku, a podczas składania reklamacji zostałem poinformowany, że w umowie nie ma żadnego limitu i Orange sam go ustala. Pani konsultantka z reklamacji poinformowała mnie, że NIKT nie może powiedzieć kiedy i przy jakiej sumie Orange zdecyduje się konto zablokować tak więc zostałem świadomie wprowadzony w błąd przez konsultantów gdyż dysponując taką wiedzą sugerowali sprzeczne informacje.
Proszę o uznanie moich roszczeń dotyczących anulowania opłaty za usługi internetowe z dnia 2012.01.12 na kwotę 532,63 zł z wyżej wymienionych powodów.
Orange NIE INFORMUJĄC w żaden sposób nalicza wielkie rachunki nad którymi nie ma żadnej kontroli – w dodatku w tajemniczy sposób sam sobie ustala kiedy blokuje połączenia. Jestem rozgoryczony takim postępowaniem i nie zamierzam tej sprawy pozostawić nawet jeśli musiałbym odwołać się do głównego operatora sieci Orange czy w następnej kolejności do instytucji broniących praw konsumentów.
Mój abonament w Orange ma trwać jeszcze ponad rok i wolałbym zachować dobre zdanie o tej sieci jednak w przypadku takiego traktowania klienta, który ma abonament i płaci regularnie rachunki jestem skłonny zrezygnować z umowy nawet kosztem zapłaty kary umownej zawartej w umowie. Wierzę jednak, że Orange ma na celu również dobro konsumenta i zatrzymanie go przy sobie na następne kilka lat, proszę więc o pozytywne rozpatrzenie mojej reklamacji i kontakt w celu pomyślnego rozwiązania tego problemu.
Jednocześnie proszę o ustawienie blokady automatycznie blokującej dostęp do Internetu po przekroczeniu pakietu zawartego w abonamencie.
Z wyrazami szacunku
Bxxxx Mxxxx
Nr Telefonu: xxx-xxx-xxx
Adres email:[email protected]
Nr konta: x.xxxxx
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Orange adresu e-mail w przypadku przesłania zgłoszenia pocztą elektroniczną
"
Mam nadzieję że poradnik się przyda. Poradnik pisałem sam na podstawie własnego doświadczenia które spotkało mnie 28 listopada 2012roku. Kopiowanie bez zgody zabronione.